报修电话与在线渠道
如遇宽带故障，请优先拨打孟州联通专属服务热线：10010-3（24小时人工服务）。或通过联通手机营业厅APP，在“服务-报障维修”板块提交工单。
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备联网情况
- 查看所在区域网络公告
维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 致电10010按5键转接技术部门
- 微信公众号“中国联通”绑定账户查询
常见问题解答
- Q: 夜间故障能否紧急处理？
A: 22:00-8:00期间仅受理重大片区故障 - Q: 维修上门是否收费？
A: 设备正常损坏免费维修，人为损坏收取成本费
注意事项
报修时请准备好：宽带账号、装机地址、故障现象描述。维修人员上门将统一穿着带有联通标识的工作服并出示工牌。
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