报修前准备工作
请按以下步骤确认基础设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 确认宽带账户未欠费停机
官方报修电话
24小时故障申报热线：0536-4221000
建议通话时准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 宽带安装地址
- 故障现象描述
在线报修方式
通过中国电信官方渠道自助报修：
- 登录「中国电信营业厅」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并提交工单
故障进度查询
已申报用户可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 在线客服输入「工单查询」
- 接收短信状态通知
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 工作时段（8:00-18:00）响应更快
- 复杂故障处理需1-3个工作日
通过电话或在线渠道提交完整报修信息后，安丘电信承诺2小时内首次响应。建议优先使用官方APP报修功能，可实时查看工程师联系方式与预计到达时间。
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