问题背景与现状
近期多位用户反馈孟溪地区联通宽带维修热线（XXXX-XXXXXX）存在占线或无法接通情况。受线路扩容及暴雨天气影响，传统电话报修渠道响应时效有所延长，建议用户优先选择以下替代方案进行故障申报。
官方替代联系方式
- 企业微信：关注「中国联通」公众号在线报修
- 手机APP：登录「中国联通」APP
服务
宽带报障 - 短信平台：编辑短信”宽带报修+地址”发送至1065981001
在线报修操作指南
- 访问联通官方网站（www.10010.com）
- 登录个人账户后进入”故障申报”页面
- 填写设备编码和故障现象描述
- 上传网络诊断截图并提交工单
在线客服响应时间：每日8:00-22:00（节假日无休）
紧急故障处理建议
如遇光猫红灯常亮等紧急情况，建议先尝试：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 前往就近营业厅办理加急服务
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