一、查询渠道概览
- 官方网站用户中心
- 24小时客服热线
- 线下营业厅验证
- 广电营业厅APP
二、官网自助查询
登录广电网络官网，在「用户服务」板块按流程操作：
- 访问省级广电官方网站
- 输入办理宽带时的身份证号码
- 通过短信验证码验证身份
| 渠道类型 | 成功率 |
|---|---|
| 官网查询 | 92% |
| APP查询 | 85% |
三、客服热线验证
拨打广电官方客服热线96123时需准备：
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装地址信息
- 近期缴费凭证（可选）
四、营业厅办理
线下办理需携带的材料清单：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 设备终端编号（光猫背面）
广电宽带提供多渠道账号查询服务，建议优先使用官网自助查询方式。如遇账户异常，建议携带有效证件至营业厅办理核验手续。
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