一、通过客服电话查询
拨打广电网络客服热线（如96123），根据语音提示选择人工服务。需提供开户人身份证号、装机地址等信息验证身份，工作人员将协助查询账号。
二、登录广电营业厅官网
访问所属省份的广电网络官网，点击“忘记账号”功能，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码，系统将自动发送账号信息至注册终端。
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装地址
- 注册手机号/邮箱
三、使用广电宽带APP找回
- 打开广电官方APP并登录
- 进入“我的账户”-“宽带服务”
- 选择“账号查询”功能
- 根据提示完成身份核验
四、线下营业厅办理
携带身份证原件及宽带安装合同，前往就近广电营业厅，在自助终端或服务窗口查询账号信息，全程约需5-10分钟。
五、核对开户合同信息
检查宽带安装时签订的纸质合同，账号通常印刷在合同首页显眼位置。若合同遗失，可通过合同编号致电客服补办。
广电宽带用户可通过多渠道快速找回遗忘账号，建议优先使用线上自助服务节省时间。日常应妥善保管开户凭证，建议将账号信息加密存储在手机备忘录中。
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