一、获取官方报修电话
上杭移动宽带用户可直接拨打官方客服热线 10086，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。若需人工服务，请口述“转人工”三次，系统将自动接入本地运维团队。
二、通过线上渠道报修
推荐使用以下自助服务：
- 中国移动APP：登录后点击“宽带”-“故障申报”
- 微信公众号：关注“中国移动10086”在线客服
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| APP报修 | 全天24小时 |
| 微信客服 | 08:00-22:00 |
三、前往营业厅办理
上杭县主要服务网点：
- 城关营业厅：解放路88号（08:30-18:30）
- 南岗开发区营业厅：创业大道102号
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态说明
结论：通过电话、线上平台或线下网点均可快速申报宽带故障，建议优先使用中国移动APP进行实时报修跟踪。若遇大面积网络中断，可通过官方微博获取实时抢修进展。
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