联系前准备事项
在拨打吉利移动宽带服务热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器型号及指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
服务热线拨打步骤
- 拨打官方客服电话 400-XXX-XXXX
- 根据语音提示选择「故障申报」
- 向客服人员提供准备的信息
- 记录工单编号便于后续跟进
在线支持渠道
除电话服务外，还可通过以下方式联系：
- 官方APP「在线报修」功能
- 微信公众号人工客服
- 官网提交维修工单
故障排除步骤
客服人员通常会指导您执行以下操作：
- 重启路由器和光猫设备
- 检查光纤接口连接状态
- 测试不同设备的网络连接
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网络延迟高：建议更换5G频段
- 频繁断线：检查光猫电源稳定性
- 无法连接：确认宽带是否到期
通过上述多渠道服务支持，用户可快速解决大部分网络故障。建议优先通过官方热线获取实时技术支持，复杂问题可预约工程师上门检测。
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