准备必要信息
在联系客服前请准备好以下资料：
- 宽带账号（通常为手机号）
- 设备型号和MAC地址
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
官方客服热线
拨打7×24小时服务热线：
- 直拨10086转宽带专线
- 按语音提示选择”故障申报”
- 向客服人员描述问题现象
在线客服渠道
通过以下方式获取在线支持：
| 平台 | 接入方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注”吉木乃移动”→在线客服 |
| 官方网站 | www.jmnmobile.com→服务大厅 |
常见问题自查
遇到网络问题时建议先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
问题解决流程
- 提交故障申报
- 获取工单编号
- 等待技术人员回访
- 根据指导进行调试
通过多渠道联系客服时，请保持设备处于可调试状态。如遇大面积网络故障，可通过官方社交媒体获取最新公告。建议保存本地维护人员的联系方式以备紧急情况使用。
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