设备未正确配置
广电宽带开通后，若路由器或光猫未正确设置，可能导致无法联网。常见问题包括：
- 路由器未启用DHCP功能
- 光猫未绑定宽带账号
- IP地址冲突
线路连接问题
物理线路故障是常见原因之一。请检查以下细节：
- 光纤或网线是否松动、弯折
- 光猫指示灯状态是否正常（如红灯常亮）
- 分线器是否老化或损坏
账号或密码错误
输入错误的宽带账号密码会导致认证失败。需注意：
- 广电账号通常为手机号+后缀格式
- 首次登录需修改初始密码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
区域服务中断
广电网络可能出现区域性故障，可通过以下方式确认：
- 访问广电官网公告
- 拨打客服热线查询
软件或系统限制
终端设备问题也可能导致无法联网：
- 防火墙拦截网络请求
- DNS设置错误
- 操作系统未更新驱动
如何联系客服解决
若自行排查无效，建议：
- 拨打广电客服热线96956
- 通过微信公众号提交工单
- 预约工程师上门检测
广电宽带无法使用可能涉及设备、线路、账号等多方面因素。建议从基础设置逐步排查，若问题持续则及时联系专业人员处理，确保网络服务正常启用。
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