客服电话查询方式
大江移动宽带提供24小时客服专线：
- 直接拨打全国统一热线 10086-3
- 通过短信发送”宽带报修”至 10086
- 语音提示选择：故障报修>宽带业务>人工服务
在线客服渠道
推荐使用以下数字渠道快速联系：
- 微信公众号”大江移动营业厅”-在线客服
- 官方网站”服务支持”板块在线对话
- 官方APP”报修工单”提交系统
营业厅现场报修
携带身份证明前往服务网点时需注意：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-20:30（全年无休） |
| 社区服务站 | 9:00-18:00（周末休息） |
故障自助排查
常见问题自助处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线连接稳定性
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 晚间22:00后仅受理紧急故障
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示二维码
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