信号问题排查
当流量卡无信号时，请按以下步骤排查：
- 检查设备是否支持当前运营商频段
- 尝试重启移动设备
- 进入设置手动选择运营商
- 确认所在区域有网络覆盖
充值未到账处理
充值后流量未及时生效的解决方法：
- 等待15分钟后刷新套餐余额
- 检查充值订单支付状态
- 清除运营商APP缓存数据
- 保留充值凭证截图
设备兼容性验证
确保设备满足以下技术要求：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 网络制式 | 4G/5G全网通 |
| APN设置 | 支持自动配置 |
| IMEI状态 | 未列入黑名单 |
套餐状态检查
通过官方渠道验证套餐信息：
- 发送短信代码查询余额
- 登录运营商官网查看有效期
- 确认是否触发限速规则
联系客服渠道
自助服务无效时的联系方式：
- 官方客服热线（24小时）
- 在线聊天窗口
- 线下营业厅查询
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