设备配置问题
新开通的广电宽带需要正确配置路由器参数。部分用户可能未按照说明设置PPPoE拨号账号，或未更新光猫固件，导致网络连接异常。
- 检查路由器WAN口设置
- 确认宽带账号密码输入正确
- 重启光猫和路由器设备
线路连接故障
光纤线路松动或分光器损坏是常见问题。用户可检查光猫指示灯状态：
- 绿灯常亮：正常
- 红灯闪烁：线路中断
- 橙灯长亮：信号衰减
账号认证失败
系统延迟可能导致账号未及时激活。建议拨打客服热线查询账号状态，确认是否已完成开户数据同步。
信号干扰问题
周边电器设备可能产生电磁干扰，特别是微波炉、无线电话等2.4GHz频段设备，建议调整路由器信道设置。
服务延迟激活
部分区域存在开通服务与实际激活存在时间差，通常需等待1-4小时完成系统配置。若超过6小时未恢复，应及时报修。
遇到广电宽带无法使用时，建议按照”设备检查→线路检测→账号验证”的流程排查。若问题持续，可通过官方APP提交故障工单获取技术支持。
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