故障自检步骤
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 尝试重启设备并重新插拔网线
联系客服方式
可选择以下途径联系维修服务：
- 24小时服务热线：拨打10000转人工服务
- 微信公众号：”安国电信”在线客服
- 短信报修：编辑短信”报修+地址”发送至10659810001
线上报修流程
通过官网报修的操作步骤：
| 平台 | 响应时间 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 官网 | 30分钟内 | 全天候 |
| APP | 15分钟内 | 6:00-24:00 |
线下服务网点
全市共有12个实体服务点：
- 中心营业厅：中山路128号
- 高新区分部：创业大厦B座3层
维修进度查询
报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅输入工单号
- 接收短信状态推送
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