广电移动宽带客服电话
广电移动宽带官方客服热线为96123（部分省份可能不同），服务时间为每日8:00-22:00。如需咨询套餐、报修故障或查询账单，可直接拨打该号码并根据语音提示选择对应服务类型。
- 故障报修：按1键
- 业务咨询：按2键
- 投诉建议：按3键
线上渠道联系方式
通过以下数字化渠道可快速获得服务支持：
- 官方网站：登录www.cbn.com.cn，点击”在线客服”
- 手机APP：下载”广电慧家”APP，通过”我的-在线服务”提交需求
- 微信公众号：关注”中国广电客服”并发送消息
线下营业厅查询
携带身份证件前往就近营业厅办理业务，可通过以下方式查询网点：
- 官网”服务网点”页面输入定位信息
- 拨打96123按4键获取语音导航
联系客服注意事项
建议提前准备以下信息以提升服务效率：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如有报修需求）
- 近期的业务办理记录
高效沟通技巧
为获得更优质的服务体验，建议：
- 避开高峰期（每日10:00-12:00及18:00-20:00）
- 使用清晰普通话说明问题
- 记录客服工号及沟通时间
通过多渠道服务体系和充分的事前准备，用户可快速解决广电移动宽带使用中的各类问题。建议优先选择官方指定联系方式，确保获得准确可靠的服务支持。
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