一、联系前准备事项
在报修前建议做好以下准备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
- 确认故障发生时间和具体表现
二、官方客服电话联系
拨打移动服务热线10086，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障报修
- 向客服提供注册手机号及地址信息
三、在线报修渠道
通过中国移动APP进行自助报修：
- 登录后进入「家庭服务」板块
- 选择「宽带报障」填写工单
- 上传故障设备照片（可选）
四、线下营业厅办理
曹县主要服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 曹城街道营业厅 | 08:30-18:00 |
| 青堌集营业厅 | 09:00-17:30 |
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086按「9」转人工查询
- 接收短信通知工单状态
- APP服务记录中查看详情
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