问题现象分析
近期部分广电宽带用户反映每天下午出现频繁断线现象，表现为：
- 14:00-18:00期间网络波动
- 网页加载超时
- 视频会议卡顿
断线原因排查
建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试不同时间段的网速
- 尝试更换网络设备
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 光纤信号中断 |
| 频繁断连 | 设备过热/线路老化 |
套餐升级方案
适合以下情况的用户建议升级：
- 多人共享网络环境
- 存在4K超清观影需求
- 当前套餐带宽低于100M
报修处理流程
官方维修处理步骤：
- 拨打96733客服热线
- 提供宽带账号及故障代码
- 配合工程师远程检测
方案对比建议
根据实际需求选择：
- 临时性故障优先报修
- 长期高负载使用建议升级
- 线路老化需强制维修
建议用户通过设备自检结合网络使用场景分析，短期问题选择专业维修，长期高负荷使用则推荐升级带宽套餐，同时注意避开高温时段的重载使用。
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