一、故障自查步骤
发现宽带异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 重启设备等待3分钟
- 使用其他设备测试网络
二、官方报修渠道
推荐通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线报障
- 电信营业厅APP自助报修入口
三、在线客服处理流程
通过在线渠道报修时，需要准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备型号信息
- 具体故障现象描述
客服人员会在15分钟内建立维修工单，并通过短信发送维修编号。
四、紧急情况应对
如遇以下特殊情形：
- 光纤线路明显断裂
- 设备异常发热冒烟
- 市政施工导致断网
请立即拨打紧急专线0871-68610000，并远离故障设备确保安全。
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