故障现象描述
当广电宽带下行灯（通常标记为”LAN”或”下行”）处于熄灭状态时，表明光猫未能正常接收网络信号，可能导致设备无法连接互联网。
检查物理连接
按照以下顺序排查物理线路问题：
- 确认光纤接口无松动或脱落
- 检查设备电源适配器是否正常供电
- 观察其他指示灯是否正常亮起
- 验证网线是否完好无损
重启网络设备
执行设备重启操作步骤：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯启动顺序
- 等待5分钟完成系统自检
检查账户状态
登录广电网络服务平台或致电客服，确认：
- 宽带服务是否在有效期内
- 账户是否存在欠费停机情况
- 所在区域是否进行网络维护
联系广电客服
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带开户人身份证号
- 故障发生具体时间
故障排除总结
通过系统性排查可解决大部分下行灯异常问题。建议用户定期检查设备运行状态，遇到持续性故障应及时报修。保留最后一次正常使用时的设备状态信息，有助于技术人员快速定位问题。
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