一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 安装地址的房产证明或租赁合同
- 可接收验证码的手机号码
二、客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086按3号键转宽带服务
- 中国移动APP在线客服（路径：我的-在线客服）
- 移动官网智能客服系统
三、安装步骤
客服受理后的标准流程：
- 预约安装时间（2个工作日内响应）
- 技术人员上门勘测线路
- 签订服务协议
- 完成设备安装调试
四、注意事项
安装过程中需特别注意：
- 提前确认入户管线位置
- 保持联系电话畅通
- 验收时测试网速达标
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