一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 路由器/光猫的指示灯状态
二、联系客服方式
选择最便捷的渠道联系移动客服：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 通过「中国移动」APP在线客服
- 官方微信公众号发送”宽带报障”
三、自助排查步骤
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备的网络连接
四、跟进问题处理
客服受理后需注意：
| 阶段 | 操作 |
|---|---|
| 1小时内 | 保持电话畅通 |
| 24小时内 | 查看短信工单号 |
五、注意事项
为加快处理效率：
- 准确描述故障发生时间
- 提前拍摄设备指示灯照片
- 保留最后一次正常使用记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/485684.html
