第一步：确认网络问题类型
在拨打电话前，请先检查设备指示灯状态：
- 观察光猫是否显示正常连接
- 确认路由器是否通电并联网
- 测试多台设备是否均无法上网
第二步：获取官方客服电话
移动宽带全国统一服务热线：
- 客服电话：10086（24小时服务）
- 宽带专线：按地区拨打区号+10086
- 紧急故障：通过微信公众号获取本地支持电话
第三步：准备必要信息
通话前请准备好以下资料：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | M123456789 |
| 身份证后四位 | 尾号3728 |
| 故障现象 | 错误代码651 |
第四步：通话流程说明
接通客服后的标准处理流程：
- 按语音提示选择宽带服务
- 向人工客服描述故障现象
- 配合完成远程诊断测试
- 记录工单编号并确认处理时效
第五步：其他联系方式
若电话占线可尝试：
- 中国移动APP在线客服
- 官方微博/微信智能应答
- 线下营业厅现场报修
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/485723.html
