准备安装材料
在联系客服前请准备好以下物品：
- 宽带开户身份证原件
- 光猫设备及电源适配器
- 安装地址的详细门牌信息
联系客服方式
选择以下任一方式联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”App在线客服
- 官网填写安装问题工单
- 前往当地营业厅现场报修
安装后测试
技术人员完成安装后建议进行以下测试：
- 使用网线直连测试基础网速
- 检查Wi-Fi信号覆盖范围
- 验证宽带账号登录状态
常见问题处理
如遇以下情况请及时反馈：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫指示灯异常 | 检查电源及光纤连接 |
| 无法拨号上网 | 核对账号密码准确性 |
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