一、联系渠道概览
高青移动宽带用户可通过多种方式联系监督部门，包括电话、线上平台及线下网点。建议优先选择官方认证渠道以确保信息安全和处理效率。
二、官方客服热线
拨打高青移动统一服务热线10086，按语音提示选择宽带业务后转接人工服务。服务时间：每日8:00-22:00。
- 普通咨询：按数字键1
- 故障申报：按数字键3
- 投诉建议：按数字键5
三、线上服务平台
通过以下数字渠道提交需求：
- 登录“中国移动APP”，进入“我的服务-宽带专区”提交工单
- 关注“山东移动”微信公众号，发送“高青宽带监督”获取专属链接
- 访问官网（www.10086.cn）在线客服窗口留言
四、线下营业厅查询
携带身份证件至就近营业厅办理，可通过以下方式查询网点：
- 发送短信“CXWD”至10086获取定位信息
- 使用高德地图搜索“高青移动自营厅”
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 中心路营业厅 | 高青县中心路118号 |
| 黄河路服务点 | 黄河大道与青城路交叉口 |
五、投诉与反馈流程
若问题未及时解决，可通过以下步骤升级处理：
- 首次反馈后记录工单编号
- 48小时内未回复可致电监督专线0533-XXXXXXX
- 通过工信部申诉平台进行备案
注意事项：
- 保留业务合同编号及缴费凭证
- 通话记录建议开启录音功能
- 书面投诉需附用户身份证明
高青移动宽带用户可通过多渠道联系监督部门，建议优先使用官方认证渠道并保存沟通记录。对于复杂问题，建议采用书面形式提交完整材料以确保处理效率。
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