退订政策须知
办理退订前需确认宽带合约是否到期，未到期用户需支付违约金。建议提前查看合同条款或拨打客服热线96123查询账户状态。
办理材料准备
请准备以下材料办理退订：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装合同（如有）
线上办理方式
通过官方渠道办理退订：
线下营业厅办理
携带材料至当地营业厅：
- 官网服务网点查询页面
- 官方APP定位最近网点
- 拨打96123转人工查询
退费结算说明
退费将在设备验收后15个工作日内返还至原支付账户。未归还设备将按市场价扣除押金，剩余费用通过银行转账退还。
注意事项
建议提前备份宽带账号信息，退订后原宽带账号将立即失效。保留退订回执单至少6个月以备查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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