一、报修方式与流程
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修申请：
- 客服热线：拨打10010按语音提示转人工服务
- 手机营业厅：登录中国联通APP，在「服务」页面选择「宽带报障」
- 微信公众号：关注「河北联通」公众号，通过菜单栏提交故障申报
二、故障处理时效说明
宁晋联通承诺在接到报修后按以下时效响应：
- 工作日上午8:30前申报：当日12:00前上门
- 工作日其他时段申报：次日上午12:00前处理
- 节假日申报：最长不超过48小时响应
三、自助故障排查方法
建议用户先进行基础自查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启光猫设备（关闭电源1分钟后重启）
四、服务承诺与注意事项
维修人员上门时将遵守服务规范：
- 出示工作证件并穿工装
- 维修后主动测试网速并签字确认
- 故障修复前不收取任何费用
宁晋联通通过多渠道报修体系和标准化服务流程，确保宽带故障在承诺时效内得到专业处理。建议用户优先通过自助方式排查简单故障，遇到复杂问题时及时通过官方渠道报修。
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