一、了解服务协议内容
用户需仔细阅读广电宽带的服务协议，明确以下条款：
- 维修响应时间承诺
- 故障处理期限
- 违约赔偿条款
若协议中明确约定维修时限而运营商未履行，用户可据此主张权利。
二、多次联系客服并记录
通过以下方式持续沟通：
- 拨打官方客服电话（如：96196）并录音
- 通过官方APP提交工单
- 要求客服提供工号及处理时限承诺
每次沟通需记录时间、方式和处理结果，作为后续维权依据。
三、保留相关证据材料
收集以下关键证据：
- 宽带故障期间的网络测速截图
- 维修工单编号及处理记录
- 影响工作生活的损失证明（如网课记录、远程办公日志）
| 证据类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 通话录音 | 云存储+本地备份 |
| 书面材料 | 扫描电子版并打印 |
四、向监管部门投诉
通过以下渠道提交正式投诉：
- 工业和信息化部申诉网站
- 12315消费者投诉平台
- 地方通信管理局信访窗口
投诉时需附上完整证据链，明确诉求（如减免费用或赔偿损失）。
五、法律途径维权
若协商无果，可采取：
- 向当地人民法院提起民事诉讼
- 联合其他用户发起集体诉讼
- 申请消费者协会介入调解
注意诉讼时效为自权益受损日起3年内。
用户需通过系统化维权流程，结合协议条款、有效沟通和证据保全，必要时借助行政与司法力量，才能切实维护自身合法权益。建议优先通过协商解决，降低维权成本。
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