问题概述
近期宁武地区部分联通宽带用户反映网络连接频繁中断，影响日常使用体验。根据用户反馈，断网现象多集中在晚间高峰时段，持续时间从数分钟到数小时不等。
断网常见原因
- 区域光缆维护施工
- 机房设备过载运行
- 用户端路由器老化
- 恶劣天气导致线路受损
- IP地址分配冲突
用户反馈渠道
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅APP申报故障
- 访问中国联通官网在线客服
- 前往当地营业厅登记问题
处理流程说明
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 报修受理 | 30分钟内 |
| 初步排查 | 2小时内 |
| 现场维修 | 24小时内 |
改善建议
建议用户定期检查家庭网络设备，使用网线直连方式测试网络稳定性。遇突发断网时可先重启光猫设备，若问题持续再联系客服报修。
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