一、确认宽带未达标标准
用户应首先通过专业测速平台（如Speedtest）检测实际网速，对比合同约定的带宽标准。若连续3次测试结果低于签约值的90%，可认定为未达标。
- 使用有线连接进行测试
- 关闭其他占用网络的应用
- 选择本地运营商服务器
二、广电官方投诉渠道
优先通过以下渠道反馈问题：
- 拨打客服热线96196
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅书面投诉
需保存好服务工单编号，超过72小时未解决可升级投诉。
三、工信部申诉流程
若企业未妥善处理，可在工信部电信申诉平台提交材料：
- 宽带服务合同扫描件
- 测速结果截图
- 客服沟通记录
四、消费者协会维权
可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，需准备：
- 用户身份证明
- 缴费凭证
- 网络质量检测报告
五、投诉注意事项
维权过程中应注意：
- 保留完整证据链
- 记录每次沟通时间及内容
- 要求书面回复处理结果
用户应按照先企业后监管的阶梯式投诉路径主张权益，同时注意在投诉过程中留存有效证据。根据《电信条例》规定，运营商应在15个工作日内给出书面答复。
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