一、确认网络问题
使用第三方测速工具（如Speedtest）在不同时段进行3次以上测速，确保测试时设备直连光猫。记录测速结果并与合同标注带宽对比，若持续低于签约速率90%可视为不达标。
二、联系客服报修
拨打广电客服热线（如96196），按以下流程沟通：
- 提供宽带账号及故障现象
- 要求生成维修工单编号
- 明确要求48小时内上门检测
三、官方投诉渠道
若维修后仍未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 广电官网在线投诉平台
- 官方微信公众号”中国广电客服”
- 线下营业厅书面投诉
四、准备投诉材料
收集以下证据材料：
- 宽带服务合同复印件
- 测速结果截图（含时间戳）
- 维修工单记录
- 费用缴纳凭证
五、监管机构申诉
向通信管理局申诉需通过：
- 访问所在省通信管理局官网
- 填写电信服务质量申诉表
- 附上完整证据材料包
建议优先通过官方渠道协商解决，若15个工作日内未获满意答复，可向工信部投诉平台提交申诉。根据《电信条例》规定，运营商应在30日内给出书面答复。
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