申请条件确认
申请广电宽带退费前需确认符合以下情形之一：
- 服务未按协议内容提供
- 宽带费用存在计算错误
- 合约期内单方面终止服务
- 存在重复扣费情况
联系客服协商
通过官方渠道提交退费诉求：
- 拨打客服热线96777转人工服务
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅登记诉求
提交书面材料
需准备以下证明材料：
| 材料名称 | 要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面复印件 |
| 缴费凭证 | 最近6个月缴费记录 |
| 服务协议 | 加盖公章的合同副本 |
投诉渠道选择
如协商未果可通过以下途径维权：
- 工业和信息化部投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉
法律诉讼途径
收集完整证据后可按流程提起诉讼：
- 向属地人民法院提交诉状
- 参与诉前调解程序
- 正式进入诉讼流程
结论建议
建议用户保留完整的沟通记录和缴费凭证，通过多渠道组合维权。如遇复杂情况可寻求专业法律支持，注意30个工作日的法定处理时效要求。
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