一、故障自查步骤
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、联系客服方式
选择最适合的渠道快速报修：
- 24小时热线：10000转人工服务
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”安庆电信”留言报修
- 实体营业厅现场登记
三、客服处理流程
标准服务流程包含：
- 故障信息登记（10分钟内响应）
- 远程诊断（30分钟内启动）
- 工程师上门（城区2小时到达）
- 修复结果确认
四、注意事项
- 保留宽带账号信息以备查验
- 拍摄故障设备指示灯状态照片
- 提前确认上门服务时间段
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