问题背景
近期安庆市部分电信宽带用户反映网络稳定性下降、维修响应迟缓等问题。自2023年9月起，社交媒体平台陆续出现相关投诉，涉及城区及周边乡镇用户。
主要投诉内容
- 夜间网络频繁断线
- 100Mbps套餐实际速率不足
- 故障报修48小时响应不及时
- 资费套餐变更流程复杂
处理流程解析
- 成立专项处理小组（9月5日）
- 升级主干网络设备（9月15日完成）
- 增设24小时技术专线（9月20日启用）
- 开展用户满意度回访（持续进行）
用户反馈汇总
根据最新抽样调查数据显示，78%的受访用户确认网络稳定性显著提升，维修响应时效由平均56小时缩短至12小时内。仍有12%的用户表示套餐资费透明度需要改进。
未来改进计划
- 10月底前完成全市光缆线路检测
- 推出自助服务平台（含微信小程序）
- 建立季度服务质量发布会制度
当前主要技术问题已基本解决，服务响应效率提升显著。电信部门将继续通过设备升级和服务优化，力争在2023年底前实现用户满意度回升至90%以上。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/487278.html
