检查网络连接状态
首先确认设备已通过网线或WiFi正常接入家庭网络。观察光猫指示灯：
- 电源灯：保持绿色常亮
- 光纤信号灯：稳定不闪烁
- LAN口指示灯：接入设备后应闪烁
重启设备与光猫
按照正确顺序重启设备：
- 关闭计算机/手机网络功能
- 断开光猫电源并等待2分钟
- 重新接通光猫电源
- 待所有指示灯稳定后启动设备
验证账号密码信息
登录失败时需检查：
- 确认使用宽带账号而非手机号
- 检查大小写锁定键状态
- 通过电信营业厅APP查询有效状态
检查浏览器设置
针对网页认证界面无法显示的情况：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用隐身模式访问
- 更换浏览器进行测试
联系客服技术支持
当以上方法均无效时：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：安庆电信在线客服
- 线下营业厅查询：官网服务网点查询
通过系统化的故障排查流程，90%的登录问题可自行解决。建议用户按照网络连接→设备重启→信息核对的顺序进行检测，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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