一、官方客服电话投诉
直接拨打安康电信官方客服热线10000，按语音提示选择“投诉建议”选项。建议工作日上午9:00-12:00拨打，接通率更高。通话时需提供宽带账号、故障描述及联系方式。
二、在线渠道提交投诉
通过以下渠道提交投诉工单更便捷：
- 中国电信官方网站“在线客服”窗口
- “中国电信”APP内“我的服务-投诉建议”板块
- 安康电信微信公众号私信留言（附问题截图）
三、营业厅现场投诉
携带身份证件前往安康市汉滨区金州南路电信营业厅，向值班经理说明情况并要求填写客户投诉登记表。建议留存纸质回执单以便跟踪处理进度。
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号排队至业务受理窗口 |
| 2 | 提供宽带账号及问题证明 |
| 3 | 签署投诉确认单 |
四、投诉注意事项
- 记录客服工号及投诉时间
- 保存宽带故障的影像证据
- 要求明确问题解决时限
建议优先使用10000电话+APP工单组合方式，既能实时沟通又可留存书面记录。若48小时内未收到回复，可拨打陕西省通信管理局监督热线（029-63905800）进行升级投诉。
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