检查网络连接状态
确认光猫/路由器运行状态：观察设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）。建议执行以下操作：
- 检查网线两端是否插紧
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用移动宽带APP检测线路状态
设备重启步骤
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开电视机顶盒
信号线缆检测
常见信号传输问题排查：
- HDMI/AV线：检查接口氧化情况
- 网线：使用测线仪检测八芯连通性
- WiFi信号：建议保持2.4G/5G双频分离
固件升级指南
进入机顶盒设置界面（操作路径）：
- 按遥控器「设置」按钮输入维护密码
- 选择「系统升级」选项
- 下载最新版本固件包
- 完成升级后自动重启设备
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息致电10086：
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 故障发生具体时间段
- 机顶盒错误代码截图
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