一、网络速度与稳定性问题
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速骤降，尤其在使用视频流媒体或在线游戏时频繁出现卡顿。部分地区因基础设施老旧，导致带宽分配不均，实测速率常低于宣传值。例如：
- 晚8-10点平均速率下降50%
- 光纤覆盖区域存在盲区
二、服务质量参差不齐
有线电视安装与故障维修服务存在地域差异，部分用户遭遇：
- 客服热线等待超30分钟
- 维修人员延迟48小时以上到场
- 问题重复报修未彻底解决
三、套餐收费争议频发
用户投诉集中在隐性收费和套餐变更纠纷。某省消协数据显示：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 未明示附加费 | 42% |
| 合约期违约金 | 33% |
四、内容资源更新滞后
有线电视节目库更新速度落后于网络平台，热门影视剧引进周期长达1-2个月，导致用户转投流媒体服务。
五、技术维护响应迟缓
部分地区仍在使用过时的同轴电缆技术，设备升级周期超过行业平均水平。用户报障后平均等待时间达72小时，远超三大运营商标准。
广电系服务商需从基础设施升级、服务流程优化、收费透明化三方面着手改革。建议引入第三方质量监测，建立用户反馈快速响应机制，方能在数字化竞争中重塑市场信誉。
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