问题现象描述
当多设备通过江苏移动宽带共享网络时，常出现登录失败提示，错误代码一般为E4003或E4011，主要表现为：
- 已连接设备无法访问互联网
- 重复弹出认证页面
- 提示”超过最大共享设备数”
网络连接检查
请按以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
路由器设置验证
在路由器管理界面（通常为192.168.1.1）确认：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| NAT功能 | 启用 |
账号权限确认
登录江苏移动营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- 共享设备数是否超限
- 是否开启多终端上网服务
防火墙配置检查
临时关闭安全软件进行测试：
- Windows系统：关闭Defender防火墙
- Mac系统：停用Gatekeeper
- 第三方安全软件完全退出
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10086：
- 光猫设备SN码
- 错误代码截图
- 问题发生时间节点
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