报修流程概述
用户可通过宁波联通官方客服热线10010、网上营业厅或微信公众号提交宽带报修申请。系统自动生成工单后，客服人员将在30分钟内进行初步故障诊断。
- 提交报修工单
- 客服电话确认
- 工程师接单响应
响应时间标准
根据《中国联通服务规范》，宁波市区用户报修后工程师承诺：
- 工作日8:00-18:00：4小时内响应
- 夜间及节假日：次日10:00前响应
- 偏远乡镇地区：最长不超过24小时
加急服务说明
针对企业专线及VIP用户提供加急通道：
- 7×24小时紧急响应
- 2小时内上门处理
- 专属技术团队支持
用户准备工作
为确保高效处理故障，建议用户提前准备：
- 宽带账号及身份证明
- 路由器/光猫电源状态检查
- 故障现象详细描述
常见问题解答
用户关心的典型问题：
- 非工作日报修是否收费？
- 上门服务具体时间段
- 重复报修处理机制
服务承诺
宁波联通严格执行”首问负责制”，承诺在约定时间内完成故障修复。如遇不可抗力因素导致延误，将通过短信及时告知用户最新进展。
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