检查网络连接状态
当出现拨号失败时，首先确认光猫/路由器的物理连接：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启网络设备（间隔10秒以上）
验证账户信息
拨号认证失败常见于账户信息错误：
- 核对宽带账号格式（是否包含@后缀）
- 检查密码大小写状态
- 通过运营商APP验证账户有效性
检查设备设置
在路由器管理界面确认：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VPI/VCI | 8/35 |
更新驱动与固件
过时的网络组件可能导致连接异常：
- 访问设备制造商官网
- 下载最新网卡驱动/固件
- 安装后重启计算机
联系运营商支持
若自行排查无效，建议：
- 拨打客服热线查询线路状态
- 提供错误代码（如651/678）
- 预约工程师上门检测
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