问题概述
当宽带盒子出现登录失败提示时，可能由网络连接异常、账号信息错误或设备故障导致。建议按照以下步骤进行系统排查。
检查网络连接
按顺序执行以下操作：
- 确认网线/光纤物理连接正常
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络可达性
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
验证账号密码
潜在问题可能包括：
- 宽带账号过期或欠费
- 密码大小写输入错误
- 绑定MAC地址变更
设备故障排查
执行硬件重置操作：
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 重新配置网络参数
- 更新设备固件版本
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息后致电客服：
- 设备型号和序列号
- 错误提示截图
- 最近操作记录
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