一、故障初步自查
遇到网络异常时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他联网设备是否正常
二、官方维修渠道
可通过以下方式联系宁郭联通：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP「服务＞宽带＞故障申报」
- 官方网站宽带报修入口
三、线上报修步骤
使用联通APP报修流程：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 登录APP首页选择「宽带服务」 |
| 2 | 点击「一键诊断」功能 |
| 3 | 填写故障现象并提交 |
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 接收短信工单编号（格式NG10010****）
- 拨打10010按9查询工单状态
- 维修人员到达前会电话确认
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