故障类型识别
当宁都田头地区联通宽带出现以下现象时，建议立即联系客服：
- 网络完全中断超过10分钟
- 光猫信号灯显示红色常亮
- 网速持续低于签约速率的50%
紧急联系方式
用户可直接拨打24小时服务热线：
- 故障报修电话：10010-3
- 区域专属热线：0797-6823XXX
自助排查步骤
建议在拨打电话前完成基础检查：
- 检查光猫电源连接状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
维修服务流程
报修后标准处理流程包括：
- 1小时内响应工单
- 4小时内技术人员上门
- 故障修复后满意度回访
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 忘记宽带账号：拨打10010-1查询
- 费用争议：联系0797-6823XXX转财务部
遇到网络故障时，建议优先通过10010-3进行报修，配合技术人员远程诊断可提升处理效率。特殊时段可同时拨打区域专属热线获取优先级服务。
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