快速联系维修的常用方式
当广电宽带或电视出现故障时，可通过以下方式联系维修：
- 拨打客服热线：直接致电广电网络官方客服（如96123），按语音提示选择故障报修选项。
- 在线报修平台：登录广电官网或微信公众号，填写故障描述并提交工单。
- APP自助服务：通过“广电管家”APP提交报修申请，实时查看处理进度。
自助排障指南
部分简单故障可先尝试自行解决：
- 检查电源和线路：确认机顶盒、路由器是否通电，网线或光纤接口是否松动。
- 重启设备：关闭电源10秒后重新启动，多数问题可临时恢复。
- 查看信号状态：若电视提示“无信号”，切换信号源至HDMI或AV模式。
维修预约流程
提交维修申请后，需按以下流程操作：
- 客服确认故障类型，分配维修工单。
- 维修人员将在24小时内联系用户预约上门时间。
- 现场检修完成后，用户需签字确认服务结果。
注意事项与服务时间
为确保维修高效完成，请注意：
- 保留故障现象照片或视频，便于技术人员预判问题。
- 工作日服务时间为8:30-18:00，节假日部分区域提供应急值班。
- 若超时未响应，可再次致电客服催促处理。
通过多种渠道联系维修并配合自助排查，能显著缩短故障恢复时间。建议优先使用官方APP或热线报修，同时提前记录故障细节以提高沟通效率。
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