安徽电信宽带代码报错联系客服处理指南
错误代码识别与记录
当安徽电信宽带出现故障时，设备终端或网页弹窗会显示以”Error-“开头的6位数字代码（如Error-678）。建议立即截屏或记录完整代码，同时记录故障发生时间及设备状态。
官方客服联系方式
可通过以下途径联系专业人员：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：”安徽电信”→在线客服→输入【人工】转接
- 电信营业厅APP→服务大厅→故障申报
自助服务渠道说明
建议优先尝试自助修复：
- 重启光猫与路由器
- 登录安徽电信官网→用户中心→网络诊断
- 发送短信”KTFW”至10001获取智能排障指南
常见错误代码对照表
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| Error-651 | 调制解调器连接异常 |
| Error-678 | 远程服务器无响应 |
| Error-720 | PPPoE协议冲突 |
报修注意事项
联系客服前请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址精确到门牌号
- 光猫设备底部SN码
遇到宽带错误代码时，建议先通过自助服务尝试修复。若问题持续，可通过多渠道联系安徽电信客服，提供完整错误代码和相关设备信息，技术人员通常会在2小时内响应处理。
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