物理连接检查
优先确认所有线缆连接状态：
- 检查光纤/同轴线是否完全插入接口
- 确认机顶盒电源指示灯正常亮起
- 测试网线水晶头是否氧化或松动
设备重启流程
按正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫→机顶盒→电视机
信号质量检测
通过设备管理界面查看：
- 光功率值应在-8dBm至-25dBm之间
- 检查信号误码率是否低于10^-6
- 确认下行频率符合当地标准
账号状态确认
登录广电服务平台验证：
- 检查套餐是否在有效期内
- 确认无欠费停机记录
- 核对MAC地址绑定状态
线路干扰排查
常见干扰源检测：
- 检查附近是否有大功率电器
- 分离强电线路与信号线
- 测试不同时段网络质量
联系技术支持
准备以下信息以便快速处理：
- 用户账号和联系方式
- 设备型号和版本信息
- 故障现象发生时间点
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