检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入宽带终端设备
- 确认电视HDMI/AV线与机顶盒连接稳固
- 查看设备电源指示灯是否正常亮起
重启设备
按以下顺序进行设备重启操作：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉宽带终端设备电源线
- 等待3分钟后重新通电启动
检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 检查电视服务是否在有效期内
- 验证账号密码输入是否正确
调整网络设置
进入设备设置界面进行以下操作：
- 将IP获取方式改为自动分配
- 检查DNS服务器地址设置
- 尝试恢复网络默认设置
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过官方微信公众号报修
- 使用广电管家APP在线咨询
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