检查物理连接
当广电宽带与电视连接失败时，首先检查所有物理连接是否牢固。确保以下步骤完成：
- 确认光纤或网线正确插入光猫/路由器端口
- 检查HDMI或AV线是否与电视接口匹配
- 观察设备指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
重启设备
多数连接问题可通过重启解决：
- 关闭电视机顶盒和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有设备启动完成（约3分钟）后重试
检查网络设置
进入电视系统设置菜单：
- 确认已选择正确的输入信号源
- 检查IP地址获取方式（推荐自动获取）
- 测试网络连接速度（需大于5Mbps）
使用故障诊断工具
广电设备通常内置诊断功能：
- 进入机顶盒「系统设置」界面
- 运行「网络诊断」工具
- 根据错误代码查询解决方案
联系客服支持
若问题仍未解决，建议：
- 拨打广电客服热线（如96766）
- 通过微信公众号提交报修工单
- 保留设备故障代码截图
通过系统性的排查流程，90%以上的连接故障可自行解决。若遇复杂问题，及时联系专业人员处理可避免设备损坏风险。
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