网络基础设施现状
安丘联通宽带在城区部分老旧小区仍采用传统铜缆传输技术，导致信号衰减严重。主要问题包括：
- 光纤覆盖率仅达68%
- 机房设备平均使用年限超5年
- 峰值时段带宽分配策略不合理
服务流程滞后原因
用户报修平均响应时间长达48小时，核心瓶颈体现在：
- 工单系统未与运维部门实时对接
- 乡镇服务点技术人员配置不足
- 备品备件库存管理制度存在缺陷
改进建议与解决方案
| 阶段 | 措施 | 周期 |
|---|---|---|
| 一期 | 主干网络光纤改造 | 90天 |
| 二期 | 智能QoS系统部署 | 60天 |
通过基础设施升级与服务流程再造双轨并行，建议采取分阶段网络改造方案，建立24小时实时监测系统，同时优化人力资源配置，从根本上提升用户体验。
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