故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫设备（间隔10秒以上）
官方客服联系方式
若自查无法解决，可通过以下渠道联系：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号「中国电信广东客服」
- 东凤营业厅专线：0760-2269XXXX
线上预约维修流程
推荐使用电信官方渠道快速报修：
- 登录广东电信网上营业厅
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
维修进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理/完工均会发送提醒 |
| APP查询 | 服务进度-我的工单 |
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备编号
- 工作日9:00-18:00为优先服务时段
通过官方渠道报修可享受最快响应速度，建议用户优先使用线上服务平台。如遇紧急断网情况，可直接拨打10000按语音提示转接人工紧急通道。
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