服务中断频发引不满
据用户社区反馈，2023年三季度安城联通宽带累计出现12次区域性断网，最长持续达6小时。网络波动导致远程办公、在线教育等场景频繁受阻，部分用户表示已影响正常生活秩序。
用户投诉处理效率低
投诉渠道数据显示，用户主要反馈问题集中在：
- 故障申报后平均响应时间超过4小时
- 维修人员专业技能参差不齐
- 补偿方案缺乏统一标准
区域网络覆盖存盲区
安城新区部分楼盘仍在使用老旧线路设备，实测网速与宣传值存在显著差异：
| 区域 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 滨江苑 | 300 | 87 |
| 云栖里 | 500 | 132 |
技术升级滞后成隐患
行业专家指出三个关键改进方向：
- 加快FTTR全光网络改造
- 建立智能运维预警系统
- 优化用户服务质量考核机制
解决服务稳定性问题需构建从基础设施升级到服务体系再造的全链条优化方案，建立用户信任仍需运营商在技术投入和服务转型方面持续发力。
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